“沒改造前，中北街的電線、網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一般雜亂，現(xiàn)在整齊劃一大變樣了?！奔易『Ｄ鲜≠僦菔心谴箧?zhèn)中北街的居民李誠禮感嘆。海南電網(wǎng)公司儋州供電局將電力“飛線”整治作為為群眾辦實事的頭等大事，兩個月完成整治97處，讓廣大用戶的安全感與滿意度明顯提升，真正將實事辦到了人民群眾的心坎里。
自第二批主題教育開展以來，海南電網(wǎng)公司察民情、出實招，切實解決群眾急難愁盼突出問題，不斷推進主題教育走深走實。
以調(diào)查研究開路
把脈問診查難點破堵點
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權。第二批主題教育開展以來，海南電網(wǎng)公司堅持以調(diào)研開路、向問題開刀，制定調(diào)查研究工作方案及工作計劃35個，形成調(diào)研課題188個，以嚴實的作風、創(chuàng)新的思路、實干的精神深入開展調(diào)研。
三亞供電局貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，推動城鄉(xiāng)電力均衡發(fā)展，服務鄉(xiāng)村振興工作，將理論學習與“四下基層”工作方法有機融合，集中攻堅“破題”，形成“四走”工作計劃（走鄉(xiāng)村、走線路、走班組、走流程），以可靠電力保障助力革命老區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。三亞供電局建立領導干部與博后村、梅聯(lián)村等11家村委會聯(lián)建共治機制，編制完善供電服務“一村一冊”，合力推動育才、崖州、南島片區(qū)在內(nèi)的三亞農(nóng)村電網(wǎng)供電網(wǎng)架進一步優(yōu)化。
主題教育期間，海南電網(wǎng)公司各單位領導干部轉換角色、變換視角，從企業(yè)群眾辦事和基層經(jīng)辦工作兩個角度出發(fā)，體驗線上+窗口用電報裝、跟蹤辦電業(yè)務、處理客服工單等3個“走流程”事項，感受辦電指南是否清晰、服務流程是否順暢、服務體驗是否最優(yōu)，現(xiàn)場查找短板、檢視問題，破解企業(yè)群眾辦事堵點痛點難點，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務提升。各級班子成員運用解剖麻雀、蹲點式調(diào)研等多種形式調(diào)查研究累計536次，形成調(diào)研典型案例256個。
與此同時，海南電網(wǎng)公司還組織對全省251家規(guī)模以上企業(yè)客戶開展走訪服務工作，創(chuàng)新建立保障重大項目“八項機制”，省級重大項目接用電時間比常規(guī)預期時間縮短46%。
解急難愁盼題
把用戶呼聲變?yōu)榘l(fā)展動力
為有效銜接做好第一批、第二批主題教育，上下聯(lián)動做到同題共答、同頻共振，持之以恒把群眾、企業(yè)呼聲變?yōu)榘l(fā)展動力，海南電網(wǎng)公司精準對接客戶需求，助推主題教育成效轉化。
文昌供電局黨委積極服務鄉(xiāng)村振興，開啟農(nóng)田灌溉用電行業(yè)幫扶項目，持續(xù)解決臺區(qū)低電壓、重過載等供電“卡脖子”問題。?？诠╇娋肿鳛樵圏c推廣“無證明辦電”業(yè)務，在推進海南自貿(mào)港建設中“準入即準營”制度用電報裝領域深化應用、提升辦電便捷性和透明度等方面取得一定突破。定安供電局將樹障清理問題列入為群眾辦實事重點民生項目清單，全年累計清理樹障9萬余棵，樹障引起的故障跳閘同比降低33%，進一步提高了供電可靠性，保障了廣大客戶正常用電需求。
提高供電可靠性
給特色產(chǎn)業(yè)送上“放心電”
高質量的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要高質量的電力保障。海南電網(wǎng)公司各單位結合特色產(chǎn)業(yè)布局，以可靠電力、優(yōu)質服務保障各地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
三亞市崖州區(qū)梅山片區(qū)是革命老區(qū)，美麗鄉(xiāng)村建設吸引了大量游客，民宿產(chǎn)業(yè)也如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，隨之帶來用電負荷的攀升。
為了及時解決用電難題，三亞供電局領導班子到現(xiàn)場辦公，帶領相關部門及屬地供電服務中心實地走訪，研究并制定解決方案。目前，為梅聯(lián)社區(qū)已新增1臺容量為630千伏安變壓器及低壓線路2條，用電負荷也進行平衡優(yōu)化，滿足村民與民宿業(yè)的用電需求。
白沙供電局各供電服務中心以“解企憂”活動日為載體，分別深入服務范圍內(nèi)6家鄉(xiāng)村振興企業(yè)，主動上門了解企業(yè)用電需求，開展用電隱患排查，協(xié)助客戶加強內(nèi)部線路設備管理。該服務中心共收集客戶反饋的用電需求12項，當場解決了5項；其余不能第一時間落實的問題，現(xiàn)場擬定針對性保障措施，與客戶溝通解決方案和工作規(guī)劃，并做好問題清單和閉環(huán)管控。
海南東方火龍果生產(chǎn)基地是當?shù)赜秒姶髴?，東方供電局將供電可靠性服務延伸至“最后一米”，定期利用無人機及熱成像儀器對火龍果種植基地的輸電線路進行巡視測溫，在反季節(jié)火龍果的補光需要穩(wěn)定的電力供應方面提供技術支持，積極幫助企業(yè)解決用電用能方面的問題，提高電力設備的運行效率，積極推廣智能用電服務。
（朱瀅琳）