南網(wǎng)報訊 近日，在收到國家電網(wǎng)重慶江津供電公司轉(zhuǎn)辦的用電報裝申請后，業(yè)務(wù)歸屬貴州電網(wǎng)遵義習水供電局溫水供電所的工作人員迅速響應(yīng)、現(xiàn)場裝表，從申請到裝表接電僅僅用時兩天。這是貴州電網(wǎng)公司辦結(jié)的首單跨網(wǎng)用電報裝業(yè)務(wù)。
今年以來，貴州電網(wǎng)公司在全省大力推廣南網(wǎng)五省區(qū)內(nèi)“就地受理、異地幫辦”的基礎(chǔ)上，汲取經(jīng)驗，針對當?shù)厝罕娨虻赜蚪徊鎸?dǎo)致辦電不便的問題，探索“跨網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“就近辦、就地辦”;同時，固化服務(wù)模式，建立“1212N”工作機制，即統(tǒng)一信息公開內(nèi)容、打通線上和線下兩種受理渠道、做好一本臺賬的工單全流程閉環(huán)跟蹤和辦結(jié)回訪雙向告知、開展“N”項跨網(wǎng)辦電業(yè)務(wù)交叉培訓，使跨網(wǎng)辦電渠道更便捷、信息傳遞更迅速、客戶互動更及時，有效提升客戶用電體驗。
截至目前，貴州電網(wǎng)公司遵義赤水供電局、遵義習水供電局已分別與四川能投合江電力有限公司、重慶江津供電公司建立了“跨網(wǎng)通辦”工作機制，完成跨網(wǎng)用電業(yè)務(wù)5單，有效推動川黔、渝黔電力服務(wù)協(xié)同發(fā)展。
(譚鎮(zhèn)林 李朝玲)
